経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験「オムニチャネル」の問題
実店舗・ECサイト・アプリ・カタログなど複数の販売・接点チャネルを統合し、顧客がどの接点でも在庫や購入履歴が連動した一貫した購買体験を得られるようにする考え方はどれか。
アO2O
イシングルチャネル
ウオムニチャネル
エマルチチャネル
正解
ウ．オムニチャネル
オムニチャネルは、実店舗・EC・アプリなどあらゆる接点を統合し、在庫・購入履歴・顧客情報を一元化して、どの接点でも切れ目のない一貫した購買体験を提供する戦略である。題幹の『複数チャネルを統合・連動・一貫した体験』に一致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×O2Oはオンラインから実店舗へ送客する個別の施策で、全チャネルを統合する包括的概念のオムニチャネルとは範囲が異なる。
イ ×シングルチャネルは単一の販売経路のみを用いる形態で、複数チャネルの統合を前提とするオムニチャネルと相容れない。
ウ ○オムニチャネルは、実店舗・EC・アプリなどあらゆる接点を統合し、在庫・購入履歴・顧客情報を一元化して、どの接点でも切れ目のない一貫した購買体験を提供する戦略である。題幹の『複数チャネルを統合・連動・一貫した体験』に一致する。
エ ×マルチチャネルは複数チャネルを併設するが各々が独立し在庫等が連携しない点で、統合を旨とするオムニチャネルと区別される。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0131