基本情報技術者試験「オムニチャネル」の問題
実店舗・ECサイト・アプリ・カタログなど複数の販売・接点チャネルを統合し、顧客がどの接点でも在庫や購入履歴が連動した一貫した購買体験を得られるようにする考え方はどれか。
アO2O
イシングルチャネル
ウオムニチャネル
エマルチチャネル
正解
ウ．オムニチャネル
オムニチャネルは、実店舗・EC・アプリなどあらゆる接点を統合し、在庫・購入履歴・顧客情報を一元化して、どの接点でも切れ目のない一貫した購買体験を提供する戦略である。題幹の『複数チャネルを統合・連動・一貫した体験』に一致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×O2Oはオンラインから実店舗へ送客する個別の施策で、全チャネルを統合する包括的概念のオムニチャネルとは範囲が異なる。
イ ×シングルチャネルは単一の販売経路のみを用いる形態で、複数チャネルの統合を前提とするオムニチャネルと相容れない。
ウ ○オムニチャネルは、実店舗・EC・アプリなどあらゆる接点を統合し、在庫・購入履歴・顧客情報を一元化して、どの接点でも切れ目のない一貫した購買体験を提供する戦略である。題幹の『複数チャネルを統合・連動・一貫した体験』に一致する。
エ ×マルチチャネルは複数チャネルを併設するが各々が独立し在庫等が連携しない点で、統合を旨とするオムニチャネルと区別される。
✎くわしく
チャネル戦略はシングル→マルチ→クロス→オムニへと統合度が高まる。マルチチャネルが『複数あるが分断』なのに対し、オムニチャネルは在庫・顧客データを一元化し、店舗受取やアプリ在庫確認などシームレスな体験を実現する点が本質的な違いである。
✓本番での押さえどころ
試験のコツ
『統合』『在庫・履歴の連動』『一貫した体験』が揃えばオムニチャネル。『複数あるが独立』ならマルチチャネル。
覚え方
『オムニ=全て。全チャネルが一つにつながる』と接頭辞の意味で覚える。
よくある誤り
マルチチャネルとオムニチャネルを同一視する。『複数あるだけ』か『統合されているか』が決定的な差である。
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ukamiru 過去問 · 基本情報技術者試験 · fe-a1-0131