サービスマネジメント
基本情報技術者試験「サービス設計」の問題
オンラインサービスの設計会議で、次の三つの懸念が挙がった。(1)将来の利用者増に応えるための処理能力をどう確保するか、(2)平常時にサービスが止まらない仕組みをどう作るか、(3)大規模災害でも事業を継続・復旧できる備えをどうするか。これらに対応する管理プロセスの組合せとして最も適切なものはどれか。
ア(1)可用性管理 (2)キャパシティ管理 (3)変更管理
イ(1)ITサービス継続性管理 (2)キャパシティ管理 (3)平常時の無停止を担う可用性管理
ウ(1)問題管理 (2)構成管理 (3)インシデント管理
エ(1)キャパシティ管理 (2)可用性管理 (3)ITサービス継続性管理
正解
エ．(1)キャパシティ管理 (2)可用性管理 (3)ITサービス継続性管理
(1)将来需要に応じた処理能力の確保はキャパシティ管理、(2)平常時にサービスを止めない仕組み作りは可用性管理、(3)大規模災害でも事業を継続・復旧する備えはITサービス継続性管理が担う。三つの懸念とプロセスが正しく対応するのは選択肢エである。
?選択肢ごとの解説
ア ×(1)と(2)でキャパシティ管理と可用性管理が入れ替わっており、(3)を変更管理としている点も災害時の事業継続には対応しないため誤りである。
イ ×(1)を継続性管理、(3)を可用性管理としており、需要対応・災害対応の割当が入れ替わっていて誤りである。
ウ ×問題管理・構成管理・インシデント管理はいずれも本問の需要拡大・無停止設計・災害復旧という設計時の懸念に直接対応するプロセスではない。
エ ○(1)将来需要に応じた処理能力の確保はキャパシティ管理、(2)平常時にサービスを止めない仕組み作りは可用性管理、(3)大規模災害でも事業を継続・復旧する備えはITサービス継続性管理が担う。三つの懸念とプロセスが正しく対応するのは選択肢エである。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0156