基本情報技術者試験「サービスマネジメントプロセス」の問題
将来の業務量の増加を予測し、応答時間や処理能力に関するサービス目標を満たし続けられるよう、必要な処理能力・記憶容量・回線などの資源を過不足なく計画的に確保していくことを主目的とするプロセスはどれか。
ア問題管理プロセス
イ変更管理プロセス全般
ウキャパシティ管理
エ構成管理
正解
ウ．キャパシティ管理
キャパシティ管理は、現在および将来の業務需要を予測し、それに見合う処理能力・記憶容量・通信回線などの資源を計画的に確保することで、応答時間や処理量に関するサービス目標を継続的に満たすプロセスである。設問の『需要予測に基づき資源を過不足なく確保する』記述に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×問題管理は障害の根本原因を究明し再発を防ぐプロセスであり、需要に応じた資源の確保を主目的とはしない。
イ ×変更管理は変更を統制してリスクを抑えて実施するプロセスであり、資源の容量計画そのものを担うわけではない。
ウ ○キャパシティ管理は、現在および将来の業務需要を予測し、それに見合う処理能力・記憶容量・通信回線などの資源を計画的に確保することで、応答時間や処理量に関するサービス目標を継続的に満たすプロセスである。設問の『需要予測に基づき資源を過不足なく確保する』記述に合致する。
エ ×構成管理は構成品目の情報を正確に維持するプロセスであり、能力・容量の予測と確保を主目的とはしない。
✎くわしく
キャパシティ管理は『量』に着目した管理で、不足すれば性能劣化、過剰なら無駄なコストを招くため『過不足なく』が要点となる。可用性管理が『使えるか（止まらないか）』という連続性に着目するのに対し、キャパシティ管理は『処理しきれるか（能力が足りるか）』に着目する点で対比される。需要予測と将来計画を含む先行的な性格をもつ。
✓本番での押さえどころ
試験のコツ
『処理能力』『容量』『需要予測』『過不足なく確保』が並べばキャパシティ管理と即断する。
覚え方
キャパシティ＝Capacity(容量・収容能力)で『箱の大きさを需要に合わせる』とイメージする。
よくある誤り
可用性管理と混同しやすいが、可用性は『止まらないこと』、キャパシティは『能力・容量が足りること』が主眼で観点が異なる。
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