サービスマネジメント
基本情報技術者試験｜ITサービスマネジメントにおいて、サービスの予期しない中断や品質低下が発生した際、その影響を最小化してできるだけ…
ITサービスマネジメントにおいて、サービスの予期しない中断や品質低下が発生した際、その影響を最小化してできるだけ早く通常のサービス運用へ復旧させることを主目的とするプロセスはどれか。
ア問題管理（根本原因分析）
イインシデント管理
ウ変更管理
エ構成管理
正解
イ．インシデント管理
インシデント管理は、計画外の中断や品質低下（インシデント）に対し、暫定対応(ワークアラウンド)も含めてサービスを迅速に回復させ業務影響を最小化することを主目的とする。設問の『早期復旧』『影響最小化』に直接対応する。
?選択肢ごとの解説
ア ×問題管理（根本原因分析）はインシデントの根本原因を究明し再発防止策を講じるプロセスで、目的は恒久対策であり迅速な復旧そのものではない。
イ ○インシデント管理は、計画外の中断や品質低下（インシデント）に対し、暫定対応(ワークアラウンド)も含めてサービスを迅速に回復させ業務影響を最小化することを主目的とする。設問の『早期復旧』『影響最小化』に直接対応する。
ウ ×変更管理はITサービスへの変更を統制しリスクを抑えて実施するプロセスで、復旧を直接の目的とはしない。
エ ×構成管理は構成品目(CI)の情報を正確に維持・管理するプロセスで、サービス復旧を主目的とはしない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0008