サービスマネジメント
基本情報技術者試験「サービスマネジメントの全体像」の問題
ITサービスマネジメントの考え方において、サービスを企画する段階から設計・移行・運用、そして継続的な改善までを一連の段階としてとらえ、各段階を循環させながらサービス全体の価値を高めていく枠組みを表す概念はどれか。
アライフサイクル
イソフトウェア開発工程モデル
ウ能力成熟度モデル
エプロセス参照モデル
正解
ア．ライフサイクル
サービスライフサイクルは、サービスの戦略立案から設計、移行、運用、そして継続的改善に至る流れを一連の段階としてとらえ、各段階が相互に連携しながら回り続けることでサービスの価値を維持・向上させる考え方である。設問の『企画から改善までを循環させる枠組み』に直接対応する。
?選択肢ごとの解説
ア ○サービスライフサイクルは、サービスの戦略立案から設計、移行、運用、そして継続的改善に至る流れを一連の段階としてとらえ、各段階が相互に連携しながら回り続けることでサービスの価値を維持・向上させる考え方である。設問の『企画から改善までを循環させる枠組み』に直接対応する。
イ ×開発工程モデルはソフトウェアを作る工程の進め方を表すもので、サービス全体の運用・改善まで含む循環の枠組みではない。
ウ ×成熟度モデルはプロセスの達成度を段階で評価する尺度であり、サービスを企画から改善まで循環させる枠組みそのものではない。
エ ×プロセス参照モデルは標準的なプロセス群を整理した参照体系であり、サービスの段階を循環させる全体像を直接示す概念ではない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0037