サービスマネジメント
基本情報技術者試験｜新サービスや変更されたサービスを設計どおりに本番環境へ確実に展開し、稼働開始後に期待した品質と価値が得られる状態…
新サービスや変更されたサービスを設計どおりに本番環境へ確実に展開し、稼働開始後に期待した品質と価値が得られる状態へ引き渡すことを主眼とする、サービス提供前の段階の目的として最も適切なものはどれか。
アサービス運用(サービスデスク)の目的
イキャパシティ管理の目的
ウサービス移行の目的
エサービスレベル管理の目的
正解
ウ．サービス移行の目的
サービス移行(トランジション)は、設計段階の成果を受け、テストや評価で妥当性を確認したうえで本番環境へ展開し、運用に支障なく引き渡すことを目的とする。設問の『設計どおりに確実に展開し稼働後の価値を得られる状態へ引き渡す』に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×サービス運用(サービスデスク)は稼働後の日々の障害対応や利用者の問合せへの一次対応を担う段階であり、移行段階の目的ではない。
イ ×キャパシティ管理は将来の業務量を予測して必要な処理能力を確保する活動であり、移行の主眼ではない。
ウ ○サービス移行(トランジション)は、設計段階の成果を受け、テストや評価で妥当性を確認したうえで本番環境へ展開し、運用に支障なく引き渡すことを目的とする。設問の『設計どおりに確実に展開し稼働後の価値を得られる状態へ引き渡す』に合致する。
エ ×サービスレベル管理は稼働率や応答時間の目標値を顧客と合意し維持する活動であり、移行段階そのものの目的ではない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0147