サービスマネジメント
基本情報技術者試験｜ITIL4では、組織のあらゆる構成要素と活動が連携して価値を生み出す仕組み全体をサービスバリューシステム(SVS…
ITIL4では、組織のあらゆる構成要素と活動が連携して価値を生み出す仕組み全体をサービスバリューシステム(SVS)として示している。このSVSの中核に位置づけられ、需要や機会を受けて価値ある成果(プロダクト・サービス)へと変換する一連の活動の集合を表すものはどれか。
ア価値連鎖モデル
イ従うべき原則(指針)
ウインシデント管理プラクティス
エ構成管理データベース(CMDB)
正解
ア．価値連鎖モデル
ITIL4のSVSは、指針となる原則・ガバナンス・サービスバリューチェーン・プラクティス・継続的改善から成る。その中核がサービスバリューチェーンであり、需要や機会を入力として受け取り、価値ある成果へ変換する活動の集合として定義される点が設問に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ○ITIL4のSVSは、指針となる原則・ガバナンス・サービスバリューチェーン・プラクティス・継続的改善から成る。その中核がサービスバリューチェーンであり、需要や機会を入力として受け取り、価値ある成果へ変換する活動の集合として定義される点が設問に合致する。
イ ×従うべき原則(指針)はSVSを支える要素の一つにすぎず、価値へ変換する活動の集合そのものではない。
ウ ×インシデント管理は数あるプラクティスの一つであり、SVSの中核として価値変換の活動全体を表すものではない。
エ ×CMDBは構成情報を保持するデータベースであり、価値変換の活動集合を指す概念ではない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0145