サービスマネジメント
基本情報技術者試験「サービスマネジメントプロセス」の問題
繰り返し発生する障害について、その背後にある根本原因を究明し、恒久的な対策を講じて同種の障害の再発を防ぐことを主目的とするプロセスはどれか。なお、発生中の障害を一刻も早く復旧させる役割は別プロセスが担うものとする。
ア変更管理
イ構成管理
ウリリース及び展開管理
エ問題管理
正解
エ．問題管理
問題管理は、繰り返す障害やインシデントの背後にある根本原因(問題)を分析し、恒久的な対策を立てて同種の障害の再発を防ぐプロセスである。設問は『迅速な復旧は別プロセス』と明示しており、復旧ではなく原因究明・再発防止を担う問題管理が該当する。
?選択肢ごとの解説
ア ×変更管理は変更を統制して安全に実施するプロセスで、障害の根本原因究明と再発防止を主目的とはしない。
イ ×構成管理は構成品目の情報を正確に維持するプロセスで、根本原因の分析を担うわけではない。
ウ ×リリース管理は承認された変更を本番へ配布・導入するプロセスで、再発防止のための原因究明を主目的とはしない。
エ ○問題管理は、繰り返す障害やインシデントの背後にある根本原因(問題)を分析し、恒久的な対策を立てて同種の障害の再発を防ぐプロセスである。設問は『迅速な復旧は別プロセス』と明示しており、復旧ではなく原因究明・再発防止を担う問題管理が該当する。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0044