サービスマネジメント
基本情報技術者試験「サービスマネジメントプロセス」の問題
承認された変更を実際に本番環境へ展開する作業に着目したとき、その配布や導入を計画・実施し、利用者が新しい状態を安全に使えるようにすることを主目的とするプロセスはどれか。なお変更の可否を審査・承認する役割は別プロセスが担うものとする。
ア変更を統制する変更管理
イリリース管理
ウ問題管理プロセス
エ構成管理
正解
イ．リリース管理
リリース管理(リリース及び展開管理)は、変更管理で承認された内容を本番環境へ実際に配布・導入する作業を計画・実施し、利用者が新しい状態を安全に利用できるようにするプロセスである。設問は『展開作業』に着目し承認は別と明示しており、リリース管理が該当する。
?選択肢ごとの解説
ア ×変更管理は変更を実施してよいかを審査・承認しリスクを統制するプロセスで、設問では承認を担う別プロセスと位置づけられており、展開作業そのものを主目的とはしない。
イ ○リリース管理(リリース及び展開管理)は、変更管理で承認された内容を本番環境へ実際に配布・導入する作業を計画・実施し、利用者が新しい状態を安全に利用できるようにするプロセスである。設問は『展開作業』に着目し承認は別と明示しており、リリース管理が該当する。
ウ ×問題管理は障害の根本原因を究明し再発を防ぐプロセスで、変更内容の本番展開を担うわけではない。
エ ×構成管理は構成品目の情報を正確に維持するプロセスで、変更の配布・導入作業を主目的とはしない。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a2-0042