基本情報技術者試験「サービスマネジメントプロセス」の問題
大規模災害や重大障害によって情報システムが長期間使えなくなる事態に備え、あらかじめ復旧目標時間や代替手段を定め、有事の際に合意した水準で業務を再開・継続できるよう計画・準備しておくことを主目的とするプロセスはどれか。
アITサービス継続性管理
イインシデント管理
ウ可用性管理
エキャパシティ管理
正解
ア．ITサービス継続性管理
ITサービス継続性管理は、災害や重大障害でサービスが長期に停止する事態を想定し、復旧目標時間や代替設備・代替手順をあらかじめ定めて、有事に合意した水準でサービスを再開・継続できるよう準備するプロセスである。設問の『重大事態に備えた事前計画・準備』に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ○ITサービス継続性管理は、災害や重大障害でサービスが長期に停止する事態を想定し、復旧目標時間や代替設備・代替手順をあらかじめ定めて、有事に合意した水準でサービスを再開・継続できるよう準備するプロセスである。設問の『重大事態に備えた事前計画・準備』に合致する。
イ ×インシデント管理は日常的に発生する個々の中断を迅速に復旧するプロセスであり、長期停止に備えた継続計画の策定が主目的ではない。
ウ ×可用性管理は通常運用下でサービスを使える状態に保つ管理であり、災害級の長期停止に対する事前の継続計画とは想定する事態の規模が異なる。
エ ×キャパシティ管理は需要に見合う処理能力・容量を確保する管理であり、災害時の継続性確保を主目的とはしない。
✎くわしく
可用性管理とITサービス継続性管理は『使える状態を守る』点で近いが、想定する事象の規模で分かれる。可用性管理は通常運用での停止抑制、継続性管理は災害級の長期停止からの復旧準備を扱う。インシデント管理が『起きた中断を今すぐ戻す』のに対し、継続性管理は『起きる前に備える』先行的な性格をもち、組織全体のBCPと連動する点も特徴である。
✓本番での押さえどころ
試験のコツ
『災害』『長期間』『復旧目標時間』『代替手段の事前準備』が並べばITサービス継続性管理と判断する。
覚え方
継続性管理＝『もしもの大事故に備える保険』とイメージし、日常対応のインシデント管理と規模で区別する。
よくある誤り
インシデント管理や可用性管理と混同しやすい。設問に『災害』『長期停止』『復旧目標時間』があれば規模の大きい継続性管理を選ぶ。
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ukamiru 過去問 · 基本情報技術者試験 · fe-a2-0041