システム戦略
基本情報技術者試験｜情報システム投資の評価において、システム導入による効果を金額換算しにくい定性的効果
情報システム投資の評価において、システム導入による効果を金額換算しにくい定性的効果として、最も適切なものはどれか。
ア帳票の電子化により削減できた、年間の用紙代と印刷費用および外部委託していた印刷外注費の合計額
イ問合せ対応の迅速化による顧客満足度や企業イメージの向上
ウ作業自動化により削減できた残業時間に相当する人件費
エ在庫の適正化によって圧縮できた在庫保有金額
正解
イ．問合せ対応の迅速化による顧客満足度や企業イメージの向上
情報システム投資の効果は、金額で測れる定量的効果と、金額換算が難しい定性的効果に分けられる。顧客満足度や企業イメージ、従業員の働きやすさなどは直接の金額算定が困難な定性的効果であり、題幹の条件に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×削減できた用紙・印刷費用は明確に金額で表せる定量的効果であり、定性的効果ではない。
イ ○情報システム投資の効果は、金額で測れる定量的効果と、金額換算が難しい定性的効果に分けられる。顧客満足度や企業イメージ、従業員の働きやすさなどは直接の金額算定が困難な定性的効果であり、題幹の条件に合致する。
ウ ×削減残業時間に相当する人件費は金額換算可能な定量的効果に分類される。
エ ×圧縮できた在庫保有金額は金額で直接測れる定量的効果である。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0162