システム戦略
基本情報技術者試験｜顧客との接点や取引履歴の情報を一元管理し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を通じて収益拡大を図る経営手法・シス…
顧客との接点や取引履歴の情報を一元管理し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を通じて収益拡大を図る経営手法・システムはどれか。
ア供給連鎖全体を最適化するSCM
イ営業の案件や進捗を支援するSFA
ウ顧客関係管理を担うCRM
エ経営資源を統合管理するERP
正解
ウ．顧客関係管理を担うCRM
CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)は、顧客との接点や購買履歴を統合管理し、一人ひとりに合った対応で満足度とロイヤルティを高め、長期的な関係から収益を生む手法である。題幹の『顧客との関係構築』に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×SCMは原材料調達から生産・物流・販売までの供給連鎖を最適化する手法で、顧客関係管理が主目的ではない。
イ ×SFAは営業担当者の活動・案件管理を支援し営業を効率化する仕組みで、CRMの一部機能と重なるが対象が営業活動に限定される。
ウ ○CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)は、顧客との接点や購買履歴を統合管理し、一人ひとりに合った対応で満足度とロイヤルティを高め、長期的な関係から収益を生む手法である。題幹の『顧客との関係構築』に合致する。
エ ×ERPは人・物・金・情報の経営資源を統合管理し全社の業務効率化を図る基幹システムで、顧客関係に特化しない。
システム戦略の他の問題
企業内に蓄積された大量のデータを目的別に整理して保管し、多角的に分析して経営の意思決定に役立てる仕組みとして、適切なものはど…エンタープライズアーキテクチャ(EA)は組織全体の業務とシステムを最適化するために体系を複数の階層でとらえる。このうち、業務…ソフトウェアの企画から開発・運用・保守、廃棄に至るライフサイクル全体について、作業内容や用語を共通化し、取得者と供給者が認識…業務プロセスを、作業や判断、開始・終了、それらをつなぐ流れなどの図記号を用いて統一的な記法で表現し、関係者間で業務の流れを共…情報システム戦略の策定において、全体最適化計画を最初に立案する主たる目的として、適切なものはどれか。SOA(サービス指向アーキテクチャ)の考え方の説明として、適切なものはどれか。BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)に関する記述として、適切なものはどれか。自社設備で運用するオンプレミスではなくクラウドサービスのうち、利用者が自らアプリケーションを開発・実行できるよう、OSやミド…
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・覚え方」は、登録すると読めます。
基本情報技術者試験は全4,036問。公開しているのはその一部で、登録すると残りも一問ごとにAI解説つきで解けます。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。
登録は1分・クレジットカード不要。無料のまま練習・暗記カード・模試まで使えます。
作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0043