システム戦略
基本情報技術者試験｜BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)に関する
BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)に関する記述として、適切なものはどれか。
ア既存の業務手順や組織をいったん白紙に戻し、外部へ委託せず自社内だけでプロセスを抜本的に設計し直して劇的に効率を高めること。
イ情報システムの開発と運用だけを外部の専門業者に委託し、業務処理は自社で行うこと。
ウ給与計算やコールセンタなど特定の業務プロセスを一括して外部の専門業者へ継続的に委託すること。
エ複数企業が出資して新会社を設立し、共同で新規事業を運営すること。
正解
ウ．給与計算やコールセンタなど特定の業務プロセスを一括して外部の専門業者へ継続的に委託すること。
BPOは、自社の非中核的な業務プロセス(経理・給与計算・コールセンタ・受発注処理など)をその運営ごと外部の専門業者へ継続的に委託する形態である。委託元はコア業務に資源を集中でき、委託先の専門性と規模により効率化を図る。題幹の『特定の業務プロセスを一括して継続委託』が定義に合致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×業務を白紙から自社で再設計するのはBPRであり、外部委託を本質とするBPOとは異なる。
イ ×情報システムの開発・運用だけを委託するのはITアウトソーシング(ITO)で、業務プロセス全体を委ねるBPOより範囲が狭い。
ウ ○BPOは、自社の非中核的な業務プロセス(経理・給与計算・コールセンタ・受発注処理など)をその運営ごと外部の専門業者へ継続的に委託する形態である。委託元はコア業務に資源を集中でき、委託先の専門性と規模により効率化を図る。題幹の『特定の業務プロセスを一括して継続委託』が定義に合致する。
エ ×複数企業が出資し新会社で共同運営するのは合弁会社(ジョイントベンチャー)で、委託形態のBPOとは別概念である。
システム戦略の他の問題
自社設備で運用するオンプレミスではなくクラウドサービスのうち、利用者が自らアプリケーションを開発・実行できるよう、OSやミド…DX(デジタルトランスフォーメーション)の本質を最もよく表している記述はどれか。情報システム投資の評価において、システム導入による効果を金額換算しにくい定性的効果として、最も適切なものはどれか。業務プロセス分析において、日程管理に用いるガントチャートとは異なり、業務上のデータの流れと、それを処理する機能や蓄積場所の関…既存の業務手順や組織を前提とせず、業務プロセスを抜本的に再設計して劇的な効率向上を目指す経営手法はどれか。顧客との接点や取引履歴の情報を一元管理し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を通じて収益拡大を図る経営手法・システムはどれか…企業内に蓄積された大量のデータを目的別に整理して保管し、多角的に分析して経営の意思決定に役立てる仕組みとして、適切なものはど…エンタープライズアーキテクチャ(EA)は組織全体の業務とシステムを最適化するために体系を複数の階層でとらえる。このうち、業務…
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・覚え方」は、登録すると読めます。
基本情報技術者試験は全4,036問。公開しているのはその一部で、登録すると残りも一問ごとにAI解説つきで解けます。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。
登録は1分・クレジットカード不要。無料のまま練習・暗記カード・模試まで使えます。
作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0159