経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験「RFM分析」の問題
顧客を最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの指標で評価し、優良顧客を抽出する分析手法はどれか。
アセグメンテーション分析
イRFM分析
ウABC分析
エPPM分析
正解
イ．RFM分析
RFM分析はRecency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を点数化し、優良顧客や離反兆候のある顧客を識別する手法である。題幹が挙げる3指標はRFMそのものである。
?選択肢ごとの解説
ア ×セグメンテーション分析は市場を属性で分ける手法で、購入実績3指標で個々の顧客を評価するRFMとは目的が異なる。
イ ○RFM分析はRecency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を点数化し、優良顧客や離反兆候のある顧客を識別する手法である。題幹が挙げる3指標はRFMそのものである。
ウ ×ABC分析は重要度順に対象を階級分けする手法で、最終購入日・頻度・金額の3軸を同時に用いるRFMとは別物である。
エ ×PPM分析は事業を市場成長率と占有率で分類する手法で、顧客評価を行うRFMとは対象が異なる。
経営戦略マネジメントの他の問題
バリューチェーン分析において、購買物流・製造・出荷物流・販売・サービスのように、製品が顧客へ届くまでの価値を直接生み出す活動…アンゾフの成長マトリクスにおいて、既存の市場に対して新製品を投入することで成長を図る戦略はどれか。SWOT分析において、自社が保有する高い技術力や強固な顧客基盤など、目標達成にプラスに働く内部環境の要因はどの区分に分類され…PEST分析は企業を取り巻くマクロ環境を4つの要因から分析する枠組みである。このうち、金利・為替・景気動向・物価などが該当す…マーケティング環境を分析する3C分析が対象とする3つの要素の組合せとして、適切なものはどれか。経営におけるコアコンピタンスの説明として、適切なものはどれか。
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・試験のコツ・覚え方」はアプリで。
無料ではじめる →基本情報技術者試験の全問を、一問ごとにAIの8-ways解説つきで。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。まずは無料で。
作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0129