経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験｜顧客を最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの指標で評価し、優良顧客を抽出する分析手法はどれか
顧客を最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの指標で評価し、優良顧客を抽出する分析手法はどれか。
アセグメンテーション分析
イRFM分析
ウABC分析
エPPM分析
正解
イ．RFM分析
RFM分析はRecency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を点数化し、優良顧客や離反兆候のある顧客を識別する手法である。題幹が挙げる3指標はRFMそのものである。
?選択肢ごとの解説
ア ×セグメンテーション分析は市場を属性で分ける手法で、購入実績3指標で個々の顧客を評価するRFMとは目的が異なる。
イ ○RFM分析はRecency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を点数化し、優良顧客や離反兆候のある顧客を識別する手法である。題幹が挙げる3指標はRFMそのものである。
ウ ×ABC分析は重要度順に対象を階級分けする手法で、最終購入日・頻度・金額の3軸を同時に用いるRFMとは別物である。
エ ×PPM分析は事業を市場成長率と占有率で分類する手法で、顧客評価を行うRFMとは対象が異なる。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0129