基本情報技術者試験「RFM分析」の問題
顧客を最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの指標で評価し、優良顧客を抽出する分析手法はどれか。
アセグメンテーション分析
イRFM分析
ウABC分析
エPPM分析
正解
イ．RFM分析
RFM分析はRecency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を点数化し、優良顧客や離反兆候のある顧客を識別する手法である。題幹が挙げる3指標はRFMそのものである。
?選択肢ごとの解説
ア ×セグメンテーション分析は市場を属性で分ける手法で、購入実績3指標で個々の顧客を評価するRFMとは目的が異なる。
イ ○RFM分析はRecency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を点数化し、優良顧客や離反兆候のある顧客を識別する手法である。題幹が挙げる3指標はRFMそのものである。
ウ ×ABC分析は重要度順に対象を階級分けする手法で、最終購入日・頻度・金額の3軸を同時に用いるRFMとは別物である。
エ ×PPM分析は事業を市場成長率と占有率で分類する手法で、顧客評価を行うRFMとは対象が異なる。
✎くわしく
RFM分析はCRMやダイレクトマーケティングで顧客選別に用いられる。各指標をランク付けしスコアの組合せで顧客をセグメント化することで、優良顧客の維持や休眠顧客の掘り起こしといった施策に結びつける。LTV向上の前段となる分析である。
✓本番での押さえどころ
試験のコツ
『最終購入日・頻度・金額』の3点セットが出たら即RFM分析と判定する。
覚え方
『R=最近、F=何回、M=いくら』と3語で覚える。
よくある誤り
RFMの3要素を取り違える。R=直近性、F=頻度、M=金額の頭文字を正確に覚えておく必要がある。
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ukamiru 過去問 · 基本情報技術者試験 · fe-a1-0129