基本情報技術者試験「3C分析」の問題
マーケティング環境を分析する3C分析が対象とする3つの要素の組合せとして、適切なものはどれか。
ア市場・顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)
イ費用(Cost)、利便性(Convenience)、対話(Communication)
ウ企業文化(Culture)、能力(Capability)、変化(Change)
エ顧客(Customer)、流通(Channel)、競合(Competitor)
正解
ア．市場・顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)
3C分析は、市場・顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)の3つのCから事業環境を捉える枠組みである。顧客ニーズ、競合の動向、自社の強み弱みを総合して成功要因(KSF)を導く。題幹が問う3要素はこの組合せである。
?選択肢ごとの解説
ア ○3C分析は、市場・顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)の3つのCから事業環境を捉える枠組みである。顧客ニーズ、競合の動向、自社の強み弱みを総合して成功要因(KSF)を導く。題幹が問う3要素はこの組合せである。
イ ×費用・利便性・対話は買い手視点のマーケティングフレーム4Cの要素であり、3Cとは別の枠組みである。
ウ ×企業文化・能力・変化は組織論的な語の寄せ集めで、3C分析の正規の構成要素ではない。
エ ×顧客と競合は正しいが流通(Channel)を含めており、自社(Company)が抜けている点で誤り。
✎くわしく
3C分析は、顧客と競合(外部)に自社(内部)を加えて事業の成功要因を見極める。4P(売り手視点)や4C(買い手視点)がマーケティング施策の組立てであるのに対し、3Cは戦略の前提となる環境理解に位置づけられる点で役割が異なる。
✓本番での押さえどころ
試験のコツ
3C=顧客・競合・自社、と固定で暗記する。選択肢にChannelやCultureなど別のCが混じっていれば誤りを疑う。
覚え方
『お客と敵と我が社』の3者で3Cと覚え、自社を忘れないようにする。
よくある誤り
3つ目のCを流通(Channel)と取り違える。3CのCは必ず自社(Company)であり、Channelは含まれない。
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ukamiru 過去問 · 基本情報技術者試験 · fe-a1-0015