経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験｜自社の製品・サービスや業務プロセスを、業界の最も優れた企業や他業種の優良事例と定量的に比較し、その差を分析して改…
自社の製品・サービスや業務プロセスを、業界の最も優れた企業や他業種の優良事例と定量的に比較し、その差を分析して改善につなげる手法はどれか。
ア市場での相対的位置づけを定めるポジショニング
イ業務を抜本的に作り直すリエンジニアリング
ウ現場で小改善を積み重ねるカイゼン活動
エ基準とする他社水準に照らすベンチマーキング
正解
エ．基準とする他社水準に照らすベンチマーキング
ベンチマーキングは、業界最良の企業や他業種の優良事例(ベストプラクティス)を基準として自社の指標やプロセスと定量的に比較し、ギャップとその原因を分析して改善に活かす手法である。題幹の『優良事例と比較』『差を分析』が定義に一致する。
?選択肢ごとの解説
ア ×ポジショニングは市場における自社製品の相対的位置を定める活動で、業務改善のための比較分析とは目的が異なる。
イ ×リエンジニアリング(BPR)は業務プロセスを抜本的に作り直す手法で、他社との比較分析そのものではない。
ウ ×カイゼンは自社の現場で小さな改善を継続的に積み上げる活動で、外部の優良事例との比較を主目的としない。
エ ○ベンチマーキングは、業界最良の企業や他業種の優良事例(ベストプラクティス)を基準として自社の指標やプロセスと定量的に比較し、ギャップとその原因を分析して改善に活かす手法である。題幹の『優良事例と比較』『差を分析』が定義に一致する。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-a1-0023