情報セキュリティ
基本情報技術者試験「ISMS」の問題
A社はISMSを運用して2年が経過し、内部監査と前回のマネジメントレビューで『インシデント報告の手順が形骸化し、軽微な事象が記録されていない』という不適合が指摘された。ISMSのPDCAサイクルにおいて、この指摘を受けて『Act（改善）』の段階で行うべきこととして、最も適切なものはどれか。
ア報告件数の目標値と達成度を測る指標をあらかじめ取り決める。
イ既定の報告手順に沿って発生事象をその都度記録し対応する。
ウ形骸化を招いた要因をたどり、手順や教育を作り直して再発の芽を断つ。
エ手順が守られているかを抜取りで点検し不適合の有無を確かめる。
正解
ウ．形骸化を招いた要因をたどり、手順や教育を作り直して再発の芽を断つ。
PDCAのAct（改善・処置）は、Check段階で検出した不適合の原因を分析し、再発しないよう仕組み自体を是正・改善する活動である。形骸化の原因を究明して報告手順や教育を見直す措置はまさにActに当たり、次のPlanへ改善を反映してサイクルを回す。
?選択肢ごとの解説
ア ×目標値や指標の設定は計画段階（Plan）で行う活動であり、不適合への是正処置を行うActとは段階が異なる。
イ ×手順に従って事象を記録・対応するのは運用段階（Do）の活動であり、改善措置を講じるActではない。
ウ ○PDCAのAct（改善・処置）は、Check段階で検出した不適合の原因を分析し、再発しないよう仕組み自体を是正・改善する活動である。形骸化の原因を究明して報告手順や教育を見直す措置はまさにActに当たり、次のPlanへ改善を反映してサイクルを回す。
エ ×手順遵守を点検し不適合を確認するのは点検段階（Check）であり、検出後に原因を正すActの前段階にあたる。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 基本情報技術者試験 過去問 · fe-b-sec-0133