インシデント管理と問題管理
問題管理とは？
意味
インシデント管理は早期復旧、問題管理は根本原因の分析と再発防止を主目的とする。 ▍なぜ正解 正解。インシデント管理は早期復旧、問題管理は根本原因の分析と再発防止を主目的とする。 ▍よくある間違い 早期復旧を主目的とするインシデント管理を選ぶ・変更の承認だけを行う変更管理を選ぶ・問合せ受付だけを行うサービス要求管理を選ぶ ▍試験の狙い M02 サービスマネジメント > 2. 計画及び運用 > インシデント・問題管理
?基本情報技術者試験での問われ方
同じ障害が繰り返し発生しているため、根本原因を分析して再発防止策を決める活動はどれか。
答え：問題管理
✓覚え方
問題管理。
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ukamiru 用語集 · 基本情報技術者試験